در بسیاری از سازمان ها ارائه یک تجربه رضایت بخش به مشتری، اولویت اصلی است و مسئولیت مدیریت این رویداد هرگز پیچیده نبوده است. جهان در حال تغییر است، در عصر دیجیتال قرار دارد. در حالی که ارتباط مبتنی بر صدا با مشتری هنوز نقش مهمی دارد، مشتریان به طور فزاینده ای به دنبال روش های ارتباطی دیجیتال (مانند رسانه های اجتماعی، اس ام اس، چت، وب و ایمیل)  و همچنین انعطاف پذیری بیشتر برای ارتباط با شرکت ها از طریق رسانه های مورد علاقه خود می باشند.

مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی به طور فزاینده ای قدرتمند می شوند، تا جایی که یک سرویس بد را می تواند با یک کلیک اطلاع رسانی کند و یا باعث ایجاد یک مزیت رقابتی حیاتی شود. سازمان های امروز باید همیشه در خدمت تجربه های راحت، رضایت بخش و مستمر مشتری باشند. چالش در ارائه یک تجربه انعطاف پذیر و صمیمی به  مشتری بدون خدشه به خط مشی شماست. اینجاست که  راه حل های مایتل مورد نیاز شماست.