مهمترین مزایای راه حل های مرکز تماس چند کاناله:

  انعطاف پذیری مشتری

توانایی مشتریان برای ارتباط با مرکز تماس شما از هر طریقی که خودشان انتخاب کنند شامل تماس صوتی، ایمیل، پیام کوتاه، فکس، رسانه های اجتماعی، چت و… . به مشتریان خود این انعطاف پذیری  را بدهید که بتوانند رسانه ای را که برای آنها مناسب تر است را انتخاب کنند، تا شما  تصمیمات هوشمندانه تر و آگاهانه تر داشته باشید و از تجربه فوق العاده لذت ببرید.

بینش مدیریتی و برنامه ریزی منابع

مشاهده زمان واقعی تمام فعالیت های مشتری از انواع مانیتورها و داشبورد ها، تمرکز بیشتر روی  عملکرد به وسیله نمودارهای تاریخی و گزارش فعالیت های مشتری ، وشبیه سازی فعالیت ها و اتفاقات مرکز تماس در زمان واقعی. پیش بینی نیاز منابع شما برای ایجاد برنامه های کاری هوشمند که بتوانند تقاضای مشتری را برآورده کنند.